Điều khoản và điều kiện

ĐIỀU KHOẢN KINH DOANH

Quy định chung

Đặt hàng / hợp đồng mua bán / các bước ký kết hợp đồng

Giá mua và điều kiện thanh toán

Giao hàng, điều kiện giao hàng và chi phí giao hàng

Bảo hành, điều kiện khiếu nại và thủ tục khiếu nại

Trả hàng - rút khỏi hợp đồng

Bảo mật

Điều khoản cuối cùng

QUY ĐỊNH CHUNG

1.1 Công ty Zanya, có trụ sở tại Lạc Dương, Đà Lạt, Lâm Đồng, Việt Nam (sau đây gọi là "bên bán" hoặc "Zanya"), vận hành cửa hàng trực tuyến tại trang web https://zanyacoffee.com theo các điều kiện được xác định bởi các điều khoản và điều kiện chung này (sau đây gọi là "ĐKĐK").

1.2 Địa chỉ e-mail của bên bán: [email protected]. Số điện thoại của bên bán: +0827980061 và +0837031614. Giờ làm việc của cửa hàng trực tuyến là hằng ngày từ 09:00 đến 20:00. Các thông tin này có thể được thay đổi hoặc cập nhật tại https://zanyacoffee.com bất cứ lúc nào.

1.3 ĐKĐK này điều chỉnh quan hệ pháp lý giữa công ty Zanya với tư cách bên bán và bên mua, người theo quy trình trong Điều khoản và điều kiện chung bày tỏ mong muốn mua hàng hóa trên trang web https://zanyacoffee.com. Các quan hệ pháp lý này giữa bên bán và bên mua phát sinh từ việc mua, giao hàng và khiếu nại lỗi hàng hóa được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật liên quan của Việt Nam, tùy theo nội dung và các bên tham gia mua bán. Điều khoản và điều kiện chung này cũng điều chỉnh nghĩa vụ của các bên kể từ thời điểm ký kết hợp đồng mua bán trên cơ sở đăng ký của bên mua. Quan hệ giữa bên bán và bên mua còn được điều chỉnh bởi thủ tục khiếu nại của cửa hàng trực tuyến https://zanyacoffee.com (sau đây gọi là "Thủ tục khiếu nại") nêu tại điểm 5 của Điều khoản và điều kiện chung.

1.4 Hợp đồng mua bán là hợp đồng giữa bên bán và bên mua, có đối tượng là việc mua hàng hóa được giới thiệu trên https://zanyacoffee.com, được ký kết theo Điều 2 và các điều tiếp theo của ĐKĐK.

1.5 Các quy định tại Điều 5 và 6 ĐKĐK không áp dụng cho bên mua mua hàng hóa cho mục đích kinh doanh chứ không phải tiêu dùng cá nhân. Trách nhiệm đối với lỗi sản phẩm trong trường hợp này được điều chỉnh bởi các quy định của Luật Thương mại Việt Nam.

1.6 Dữ liệu về hàng hóa được giới thiệu trên cổng mua sắm (đặc biệt là tình trạng sẵn có, giá, kích cỡ, tồn kho) không được bên bán trực tuyến cập nhật tại mọi thời điểm. Các dữ liệu này về hàng hóa trên cổng mua sắm không phải lúc nào cũng chính xác và đầy đủ so với tình trạng thực tế. Không thể cho bên mua xem hàng trước, không phải lúc nào cũng có thể tiếp nhận, chấp nhận đơn hàng và giao hàng, kể cả thông qua bên thứ ba. Hàng hóa bán qua cổng mua sắm luôn bị giới hạn bởi tồn kho hiện tại của bên bán, và việc đặt lại và/hoặc giao hàng sau khi hết hàng là không thể, kể cả thông qua người khác. Trong một số trường hợp, bên bán không thể giao sản phẩm hoặc sản phẩm tương đương trong thời gian và số lượng hợp lý xét theo sản phẩm, phạm vi quảng cáo sản phẩm và giá, đặc biệt nếu xảy ra trường hợp bất thường theo Điều 2.14 ĐKĐK. Bên mua sẽ luôn được thông báo theo cách phù hợp về bất kỳ sự kiện bất thường nào khiến không thể giao hàng, và trong trường hợp hợp đồng đã được ký kết, mỗi bên có quyền rút khỏi hợp đồng.

ĐẶT HÀNG / HỢP ĐỒNG MUA BÁN / CÁC BƯỚC KÝ KẾT HỢP ĐỒNG

2.1. Việc mua hàng hóa được thực hiện bằng cách bên mua lập và gửi đơn hàng trên cổng mua sắm của bên bán, với điều kiện đơn hàng của bên mua phải được bên bán chấp thuận (chấp nhận) theo ĐKĐK, nếu không quan hệ hợp đồng sẽ không được xác lập. Nếu đơn hàng được bên bán chấp nhận theo ĐKĐK, bên bán sẽ giao hàng đã đặt trong thời hạn giao hàng theo Điều 4.1 ĐKĐK.

2.2. Để có thể mua sắm trên cổng mua sắm, bên mua cần đăng ký tại https://zanyacoffee.com trong mục đăng ký của cổng. Bên mua có thể đăng ký trước khi chọn hàng hoặc trong quá trình chọn hàng. Người điền biểu mẫu đăng ký có nghĩa vụ điền dữ liệu theo các trường bắt buộc của biểu mẫu. Bằng việc điền biểu mẫu đăng ký, bên mua đồng thời đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân và dữ liệu khác của mình theo Điều 7 và các điều tiếp theo của ĐKĐK và theo các điều kiện của ĐKĐK. Bên mua có nghĩa vụ cập nhật ngay các dữ liệu này trên cổng khi gửi đơn hàng nếu chúng thay đổi, vì tính chính xác, trung thực và cập nhật của chúng ảnh hưởng đến việc giao hàng cho bên mua. Các trường bắt buộc của biểu mẫu đăng ký được đánh dấu "*". Bên mua có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu chính xác, đầy đủ và trung thực. Việc bên mua không thực hiện các nghĩa vụ nêu trên sẽ được diễn giải theo hướng bất lợi cho bên mua. Quá trình đăng ký thành công kết thúc bằng việc cấp tên truy cập và mật khẩu, không gửi e-mail riêng. Bên mua có nghĩa vụ giữ tên truy cập và mật khẩu được tạo trong quá trình đăng ký ở nơi an toàn và bảo vệ chúng để không bị lạm dụng. Bên mua cũng có thể đăng ký và đăng nhập bằng tài khoản Zalo, Google hoặc Facebook. Trong trường hợp đó, bên mua không được cấp mật khẩu và luôn đăng nhập thông qua tài khoản đó. Tài khoản này là tài khoản riêng biệt, không liên kết với tài khoản đăng ký bằng e-mail và mật khẩu.

2.3. Bên mua xem và chọn hàng hóa theo các danh mục sản phẩm trong menu sản phẩm, hoặc bằng cách nhấp vào sản phẩm được hiển thị. Đối với hàng hóa, bên mua chọn dữ liệu theo thông tin đặt hàng đã công bố và thêm hàng vào đơn hàng bằng cách nhấp nút "Thêm vào giỏ hàng". Khi đã hoàn tất việc chọn hàng, bên mua nhấp vào nút "Giỏ hàng". Nếu không, bên mua có thể quay lại quá trình chọn hàng bằng cách nhấp "Tiếp tục mua sắm".

2.4. Quá trình lập đơn hàng của bên mua gồm 4 bước: a) chọn hàng và nhấp nút "Mua nội dung giỏ hàng", b) chọn phương thức thanh toán, vận chuyển và phí vận chuyển, c) xác nhận đơn hàng, d) gửi đơn hàng.

2.5. Ở mỗi bước này, bên mua làm theo hướng dẫn điều hướng, và mỗi bước thường được hoàn tất bằng cách nhấp "Tôi xác nhận". Bên mua có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu đầy đủ, trung thực và chính xác cần thiết cho việc giao hàng đúng. Bên mua có nghĩa vụ kiểm tra tính chính xác của dữ liệu đã chọn và dữ liệu trong quá trình đặt hàng trước khi gửi chính thức cho bên bán.

2.6. Việc áp dụng bất kỳ điều kiện nào khác của bên mua nêu trong đơn hàng, tài liệu, thông báo hoặc e-mail của bên mua mà trái với ĐKĐK này đều bị loại trừ rõ ràng.

2.7. Đơn hàng của bên mua được xem là đã gửi nếu được chuyển đến bên bán và chứa đầy đủ dữ liệu bắt buộc - tên hàng hóa đặt mua, số lượng, giá, địa chỉ giao hàng và thanh toán, e-mail và số điện thoại liên hệ (di động) của bên mua. Nếu Điều khoản và điều kiện chung không có quy định khác trong điều khoản đặc biệt, bên bán bị ràng buộc bởi đề nghị bán hàng, bao gồm giá, từ thời điểm gửi chấp nhận đơn hàng cho bên mua (ký kết hợp đồng) đến thời điểm giao hàng cho bên mua.

2.8. Trước khi gửi đơn hàng cho bên bán, bên mua luôn phải nhấp và xác nhận rằng mình đã đọc và đồng ý với ĐKĐK hiện hành của bên bán, coi chúng là một phần của quan hệ hợp đồng giữa bên bán và bên mua. Quá trình lập và gửi đơn hàng của bên mua không thể hoàn tất nếu không thực hiện thao tác này. Mỗi đơn hàng được gán một mã số. Khi liên lạc với bên bán và khi thanh toán, bên mua cũng ghi mã đơn hàng.

2.9. Bên mua gửi đơn hàng cho bên bán qua cổng mua sắm. Đơn hàng này là đề nghị của bên mua về việc ký kết hợp đồng mua bán theo các điều kiện của ĐKĐK này. Đơn hàng được gửi để bên bán chấp nhận trong vòng 15 ngày kể từ khi bên bán nhận được. Bằng việc gửi đơn hàng cho bên bán qua cổng mua sắm, bên mua bày tỏ ý chí bị ràng buộc bởi đơn hàng của mình trong thời hạn nêu trên, mua và nhận hàng hóa mình đã chọn với giá mua, theo các điều kiện của Điều khoản và điều kiện chung, với điều kiện được bên bán chấp nhận. Sau khi nhận đơn hàng, bên bán xác nhận điện tử đơn hàng của bên mua trong vòng 24 giờ, tức là thông báo cho bên mua về việc tiếp nhận và đưa đơn hàng vào hệ thống của bên bán.

2.10. Trên cơ sở thỏa thuận của các bên và theo ĐKĐK, hợp đồng mua bán được ký kết giữa các bên nếu bên bán xác nhận đơn hàng của bên mua qua e-mail. Trên cơ sở thỏa thuận của các bên và ĐKĐK này, bên bán có nghĩa vụ thực hiện đơn hàng đã chấp nhận trong thời hạn theo Điều 4.1 ĐKĐK.

2.11. Bên mua có thể hủy đơn hàng bằng e-mail gửi cho bên bán, nếu việc hủy này đến bên bán trước khi bên bán chấp nhận đơn hàng theo ĐKĐK. Nếu thời hạn tiếp nhận đơn hàng (chấp nhận đơn hàng) hết mà bên bán không chấp nhận, đơn hàng sẽ tự động bị hủy. Đơn hàng cũng bị hủy trong các trường hợp khác theo ĐKĐK.

2.12. Thay đổi đơn hàng/điều kiện: nếu bên bán không thể đồng ý - chấp nhận toàn bộ đơn hàng của bên mua (ví dụ 1 trong 4 mặt hàng không có sẵn) hoặc đề xuất thay đổi đơn hàng hay điều kiện giao hàng vì lý do khác, bên mua sẽ được thông báo về việc này qua e-mail hoặc cách phù hợp khác. Đồng thời, bên mua sẽ được yêu cầu bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý với thay đổi. Bên mua có nghĩa vụ bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý trong vòng 2 ngày kể từ ngày được thông báo về thay đổi đề xuất. Trong thời gian này, các mặt hàng có sẵn trong đơn hàng sẽ được giữ cho bên mua. Chỉ khi bên bán chấp nhận (đồng ý) thay đổi đơn hàng do bên mua đề xuất thì quan hệ hợp đồng giữa các bên mới được xác lập. Trong trường hợp bên mua không đồng ý với thay đổi trong thời hạn nêu trên theo cách đã chỉ định, đơn hàng của bên mua được xem là bị hủy toàn bộ do hết thời hạn và đề xuất thay đổi của bên bán được xem là không được bên mua chấp nhận.

2.13. Hợp đồng mua bán giữa bên bán và bên mua được ký kết khi bên bán chấp nhận đơn hàng của bên mua hoặc khi bên mua chấp nhận thay đổi đơn hàng do bên bán đề xuất. Theo hợp đồng mua bán, bên bán có nghĩa vụ giao đối tượng mua bán cho bên mua và thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản và điều kiện chung. Theo hợp đồng đã ký kết, bên mua có nghĩa vụ nhận đối tượng mua bán, thanh toán cho bên bán giá đã thỏa thuận và thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng và ĐKĐK. Bên bán thực hiện đơn hàng đã chấp nhận trong thời hạn theo Điều 4.1 ĐKĐK.

2.14. Nếu trước hoặc sau khi ký kết hợp đồng, bên bán phát hiện lỗi đánh máy, lỗi hệ thống, lỗi con người, lỗi nhà cung cấp hoặc lỗi khác liên quan đến hàng hóa, giá, tình trạng sẵn có, số lượng hoặc phương án giao hàng, cũng như trong trường hợp hết hàng, không có hàng hoặc không thể giao hàng cho bên mua trong thời hạn đã thỏa thuận hoặc theo giá niêm yết trong cửa hàng trực tuyến hoặc vì lý do bất khả kháng, bên bán sẽ thông báo cho bên mua về việc này. Trong bất kỳ trường hợp bất thường nào nêu trên, cả bên bán và bên mua đều có quyền rút lại/hủy đơn hàng trước khi ký kết hợp đồng (bên mua), hoặc từ chối đơn hàng (bên bán). Nếu tình huống bất thường như vậy xảy ra sau khi ký kết hợp đồng, bên bán có quyền rút khỏi hợp đồng cho đến thời điểm giao hàng cho bên mua. Bên mua cũng có quyền rút khỏi hợp đồng mua bán theo ĐKĐK và quy định pháp luật khi xảy ra tình huống bất thường đã được thông báo này. Nếu bên mua đã thanh toán giá mua, khoản tiền sẽ được hoàn lại theo quy định pháp luật và ĐKĐK. Bên bán có quyền đơn phương rút khỏi hợp đồng và/hoặc không giao hàng cho bên mua kể cả khi phát hiện thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc sai sự thật về bên mua, người nhận hàng, hoặc khi có nguy cơ hành vi của người mà bên bán đã liên lạc có thể gây thiệt hại cho bên bán (ví dụ hành vi gian lận).

2.15. Bên mua có quyền đơn phương rút khỏi hợp đồng trong khoảng thời gian từ khi ký kết hợp đồng đến khi giao hàng, với điều kiện phải chịu chi phí vận chuyển đã thực hiện và chi phí giao hàng. Các phương án rút khỏi hợp đồng của bên mua sau khi nhận hàng được nêu trong Điều khoản và điều kiện chung và trong quy định pháp luật.

GIÁ MUA VÀ ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN

3.1. Bên mua có nghĩa vụ thanh toán cho bên bán giá mua hàng hóa và chi phí vận chuyển theo đơn hàng được bên bán chấp nhận (hợp đồng đã ký kết). Khi lập đơn hàng, các khoản này cũng được liệt kê tổng cộng (tổng giá hàng hóa và phí vận chuyển). Giá hàng hóa trên cổng được niêm yết đã bao gồm thuế GTGT.

3.2. Giá mua hàng hóa không bao gồm phí ngân hàng khi thanh toán giá mua, chi phí vận chuyển hàng hóa, chi phí thu hộ (COD), chi phí giao hàng đã mua theo điểm 4 của Điều khoản và điều kiện chung, chi phí sử dụng phương tiện liên lạc điện tử. Bên mua có nghĩa vụ thanh toán các khoản phí và chi phí này, trừ khi có quy định khác dưới đây. Khi thanh toán từ nước ngoài, bên mua với tư cách người trả tiền có nghĩa vụ chịu phí của ngân hàng mình và các phí khác, đặc biệt là phí của ngân hàng trung gian và ngân hàng nhận.

3.3. Giá có thể thay đổi do lỗi đánh máy rõ ràng hoặc lỗi khác liên quan đến giá hàng hóa được phát hiện trong hệ thống của bên bán hoặc được công bố trên cổng mua sắm. Cả bên mua và bên bán đều có quyền hủy đơn hàng hoặc rút khỏi hợp đồng mua bán (cho đến thời điểm nhận hàng) nếu bên mua được thông báo về việc thay đổi giá mua của một mặt hàng do lỗi đánh máy rõ ràng hoặc lỗi khác liên quan đến giá hàng hóa.

3.4. Phương thức thanh toán giá mua và chi phí vận chuyển hàng hóa (phương thức thanh toán do bên mua chọn ở bước thứ 3 khi đặt hàng trên cổng mua sắm và được ghi trong đơn hàng cùng phần tính chi phí):

bằng tiền mặt khi nhận hàng (thu hộ COD) - giá mua và chi phí vận chuyển hàng hóa được ghi trong giỏ hàng trong quá trình đặt hàng,

bằng chuyển khoản hoặc nộp tiền mặt vào tài khoản của bên bán tại thời điểm lập đơn hàng hoặc sau khi đơn hàng được chấp nhận - giá mua và chi phí vận chuyển hàng hóa được ghi trong giỏ hàng khi đặt hàng,

Khi thanh toán, cần ghi mã đơn hàng của bên mua làm nội dung chuyển khoản. Nội dung chuyển khoản do bên mua nhập sai khi thanh toán dẫn đến việc đối chiếu giá mua không chính xác và bên mua chịu mọi rủi ro liên quan, đồng thời bên mua bị xem là chậm thực hiện nghĩa vụ thanh toán hàng hóa đã đặt.

3.5. Thời hạn thanh toán giá mua:

a) khi chọn thanh toán chuyển khoản hoặc nộp tiền mặt vào tài khoản của bên bán: bên mua có nghĩa vụ thanh toán cho bên bán giá mua chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ ngày ký kết hợp đồng và trước khi nhận hàng theo Điều 4 ĐKĐK; bên mua có quyền thanh toán giá mua ngay khi lập và gửi đơn hàng cho bên bán, khi đó khoản thanh toán được xem là khoản ứng trước cho giá mua và chi phí vận chuyển hàng hóa, nhưng bên mua được khuyến nghị chỉ thanh toán sau khi đơn hàng đã được bên bán chấp nhận (ký kết hợp đồng),

b) trong trường hợp thanh toán tiền mặt khi giao hàng (COD): bên mua có nghĩa vụ thanh toán cho bên bán giá mua và chi phí vận chuyển chậm nhất khi hàng được giao cho bên mua.

Phí thu hộ (COD): 1 euro

Phí thanh toán trước (bằng thẻ, chuyển khoản): MIỄN PHÍ

3.6. Phí ngân hàng khi thanh toán giá mua và chi phí vận chuyển của bên mua được điều chỉnh bởi hợp đồng giữa bên mua và ngân hàng của bên mua. Bên mua được lưu ý rằng thông tin về chi phí vận chuyển hàng hóa được nêu rõ trong quá trình đặt hàng và phụ thuộc vào lựa chọn đơn vị vận chuyển/dịch vụ giao hàng/phương thức giao hàng. Chi phí sử dụng phương tiện liên lạc điện tử được điều chỉnh bởi hợp đồng giữa bên mua và nhà cung cấp kết nối internet hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của bên mua.

3.7. Bên bán lập và gửi hóa đơn cho bên mua theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Bằng việc gửi đơn hàng, bên mua đồng ý rằng hóa đơn sẽ được gửi kèm hàng hóa hoặc cung cấp cho bên mua dưới dạng điện tử. Hóa đơn được gửi kèm hàng hóa, và hóa đơn đồng thời là phiếu giao hàng và phiếu bảo hành.

3.8. Khi rút khỏi hợp đồng đã ký kết, thủ tục được thực hiện theo quy định pháp luật và ĐKĐK. Nếu giá mua đã được thanh toán trước khi ký kết hợp đồng và hợp đồng không được ký kết trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận đơn hàng của bên mua, giá mua sẽ được hoàn lại cho bên mua chậm nhất 30 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng của bên mua hoặc trong vòng 15 ngày kể từ ngày từ chối hoặc hủy đơn hàng, tùy thời điểm nào đến trước. Giá mua sẽ được hoàn về tài khoản đã thực hiện thanh toán. Khi hoàn tiền qua bưu điện, khoản 1 € sẽ được khấu trừ từ số tiền gửi.

Nếu bên mua được miễn phí vận chuyển, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn lại, tùy theo cách hàng hóa đã được giao.

Trước khi hoàn lại khoản tiền đã thanh toán, trong trường hợp có nghi ngờ, bên bán có quyền yêu cầu bên mua chứng minh mình là chủ tài khoản và/hoặc có quyền nhận tiền. Nếu bên bán có nghĩa vụ hoàn lại giá mua cho bên mua và hàng hóa đã được giao cho bên mua, bên bán sẽ hoàn lại giá mua sau khi hàng hóa được trả lại cho bên bán.

GIAO HÀNG, ĐIỀU KIỆN GIAO HÀNG VÀ CHI PHÍ GIAO HÀNG

4.1. Việc giao hàng đã đặt được thực hiện sớm nhất có thể, tùy theo tình trạng sẵn có của sản phẩm. Đối với hàng hóa không có trong kho của bên bán tại thời điểm đặt hàng, bên bán sẽ gửi hàng cho bên mua chậm nhất 10 ngày kể từ ngày chấp nhận đơn hàng. Đối với hàng hóa có trong kho của bên bán, bên bán sẽ gửi hàng cho bên mua chậm nhất 72 giờ kể từ ngày chấp nhận đơn hàng. Khi chọn phương thức thanh toán chuyển khoản, bên bán sẽ gửi hàng cho bên mua vào ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận được thanh toán vào tài khoản của bên bán. Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi gửi hàng (chỉ giao vào ngày làm việc).

Bên bán sẽ giao hàng cho bên mua tại địa chỉ bên mua ghi khi lập đơn hàng, chỉ cho người được ghi là bên mua. Việc giao hoặc bàn giao hàng cho người khác ngoài bên mua không thể thực hiện nếu không có sự đồng ý bằng văn bản trước của bên bán và các giấy tờ bên bán yêu cầu. Vì lý do này, điều thiết yếu là bên mua nhập đúng dữ liệu nhận dạng và dữ liệu giao hàng khi đặt hàng. Không thể giao hàng cho người không có quyền nhận hàng. Đơn vị giao hàng có quyền xác minh bằng các biện pháp phù hợp xem người nhận có phải là bên mua và có quyền nhận hàng hay không. Nếu hoàn cảnh yêu cầu, bên bán và bên mua có thể thỏa thuận gia hạn thời gian giao hàng hoặc thay thế bằng hàng hóa có chất lượng và giá tương đương.

Phí dịch vụ vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam:

Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại Việt Nam

Hàng sẽ được gửi độc quyền qua dịch vụ chuyển phát.

CHUYỂN PHÁT, thanh toán trước vào tài khoản: 2,50 €

Khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị hàng hóa sau khi đặt hàng bằng chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến. Hàng sẽ được gửi vào ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận được thanh toán vào tài khoản của bên bán. Phí vận chuyển áp dụng cho từng đơn hàng riêng biệt.

CHUYỂN PHÁT, thanh toán khi nhận hàng (COD): 3,50 €

Khách hàng thanh toán hàng hóa trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng, phí vận chuyển áp dụng cho từng đơn hàng riêng biệt.

4.2. Việc giao hàng cho bên mua chỉ có thể thực hiện khi giá mua và chi phí vận chuyển cho hàng hóa được giao đã được thanh toán. Nếu không, bên bán hoặc đơn vị vận chuyển/giao hàng có quyền không giao hàng và bên bán không bị xem là chậm giao hàng. Bên mua có nghĩa vụ nhận hàng đúng cách từ đơn vị vận chuyển/nhân viên giao hàng trong phạm vi đơn hàng được bên bán chấp nhận.

4.3. Phương thức giao hàng do bên mua chọn trên cổng mua sắm, trong quá trình đặt hàng, từ các phương án bên bán cung cấp.

4.4. Trong một số trường hợp, bên bán có quyền thay đổi phương thức vận chuyển hàng hóa mà bên mua đã chọn sang phương thức vận chuyển khác được cung cấp trước khi chấp nhận đơn hàng. Trong trường hợp này, bên mua sẽ được thông báo bằng văn bản và được đề xuất thay đổi đơn hàng và điều kiện hợp đồng theo Điều 2 ĐKĐK, đồng thời được thông báo về thay đổi chi phí vận chuyển. Thay đổi chi phí vận chuyển do thay đổi phương thức vận chuyển sẽ không gây bất lợi cho bên mua.

4.5. Bên mua được lưu ý rằng bên bán có quyền giao hàng thành nhiều đợt riêng biệt, và với các đợt giao hàng riêng biệt như vậy, phí vận chuyển vẫn áp dụng như khi chấp nhận đơn hàng (tức là nhiều lần vận chuyển chỉ tính phí một lần vận chuyển).

4.6. Bên bán, công ty vận chuyển hoặc dịch vụ giao hàng có quyền thông báo cho bên mua về việc giao hàng qua e-mail, tin nhắn hoặc hình thức phù hợp khác (ví dụ điện thoại). Bên mua đồng ý để bên bán cung cấp dữ liệu này của bên mua cho công ty vận chuyển/giao nhận hoặc nhân viên giao hàng. Bên mua nên có mặt tại địa chỉ đã ghi vào thời điểm giao hàng được thông báo.

4.7. Khi nhận hàng, bên mua có nghĩa vụ chứng minh danh tính với đơn vị vận chuyển bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (căn cước công dân hoặc hộ chiếu) mà không cần được yêu cầu. Các giấy tờ này phải thể hiện danh tính bên mua và quyền nhận hàng. Nếu không, hàng hóa có thể không được bên bán/đơn vị vận chuyển bàn giao.

4.8. Nếu bên mua từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc nhiều lần không nhận hàng mà không có lý do, bên bán có quyền yêu cầu bên mua thanh toán mọi chi phí phát sinh liên quan.

4.9. Khi nhận hàng, bên mua có nghĩa vụ kiểm tra tính nguyên vẹn của bao bì và tính đầy đủ của lô hàng, đặc biệt là số kiện hàng (gói/lô). Trong trường hợp phát hiện bất kỳ lỗi rõ ràng nào liên quan đến vận chuyển và hàng hóa, bên mua có nghĩa vụ thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và bên bán, chậm nhất trong vòng 12 giờ. Bên mua có nghĩa vụ ghi trên chứng từ vận chuyển mọi hư hỏng rõ ràng của lô hàng và bao bì. Nếu kiện hàng có băng dán bị hư hỏng hoặc phát hiện hư hỏng khác của bao bì hay lô hàng do bị mở trái phép, bên mua có nghĩa vụ không nhận lô hàng từ đơn vị vận chuyển/nhân viên giao hàng. Bằng việc ký biên bản nhận hàng, bên mua xác nhận lô hàng được nhận nguyên vẹn. Nếu bên mua không khiếu nại về việc không giao hàng và không giao chứng từ kèm hàng trong vòng 12 giờ kể từ khi giao hàng, trên cơ sở phiếu giao hàng và vận đơn đã xác nhận, hàng hóa được xem là đã giao đúng cho bên mua, trừ khi chứng minh được điều ngược lại.

4.11. Hư hỏng hàng hóa được bên mua báo cho bên bán qua e-mail hoặc cách phù hợp khác. Không thể xem xét việc báo cáo bổ sung về hư hỏng cơ học có thể phát hiện khi nhận hàng và các trường hợp này sẽ không được công nhận.

4.12. Bên bán sẽ thông báo ngay cho bên mua về việc không thể giao hàng, cũng như trong các trường hợp bất khả kháng hoặc vì lý do mà bên bán hay đơn vị vận chuyển/giao hàng không chịu trách nhiệm. Trong trường hợp này, bên bán sẽ đề nghị hoặc cung cấp cho người tiêu dùng phương án thay thế và tiến hành theo ĐKĐK và quy định pháp luật.

BẢO HÀNH, ĐIỀU KIỆN KHIẾU NẠI VÀ THỦ TỤC KHIẾU NẠI

5.1. Các quy định tại điểm này không áp dụng cho bên mua mua hàng hóa cho mục đích kinh doanh chứ không phải tiêu dùng cá nhân. Trách nhiệm đối với lỗi sản phẩm trong trường hợp này được điều chỉnh bởi các quy định của Luật Thương mại. Bên bán xử lý khiếu nại của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Bộ luật Dân sự và các quy định pháp luật hiện hành.

5.2. Đối với mọi hàng hóa được mua trên cơ sở quan hệ dân sự, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 24 tháng theo quy định pháp luật Việt Nam, trừ khi pháp luật Việt Nam quy định thời hạn ngắn hơn cho một số loại hàng hóa nhất định. Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày bên mua nhận hàng.

5.3. Bảo hành không áp dụng cho các lỗi và hư hỏng gây ra: do hao mòn thông thường, do hành vi của bên mua hoặc bên thứ ba sau khi bên mua đã nhận hàng, do xử lý không đúng cách, bất cẩn, quá tải, hư hỏng hoặc hao mòn cơ học, sử dụng hàng hóa trái với mục đích hoặc bảo quản không đúng cách.

5.4. Bảo hành của bên mua cũng chấm dứt nếu hàng hóa bị can thiệp.

5.5. Bên mua có thể khiếu nại bằng cách gửi hàng hóa cùng các giấy tờ bắt buộc khác (đặc biệt là chứng từ mua hàng và phiếu khiếu nại) đến địa chỉ trụ sở của Zanya: Lạc Dương, Đà Lạt, Lâm Đồng, Việt Nam.

5.6. Bên mua đính kèm bản gốc hoặc bản sao rõ ràng của chứng từ mua hàng với hàng hóa khiếu nại, và trong biên bản khiếu nại mô tả chi tiết lỗi và cách lỗi biểu hiện bên ngoài. Hàng hóa phải được giao trong tình trạng sạch sẽ cùng các phụ kiện đi kèm.

5.7. Khi tiếp nhận khiếu nại, bên bán sẽ cấp xác nhận cho người tiêu dùng, do liên lạc từ xa, xác nhận này sẽ được gửi cùng với văn bản về việc hoàn tất xử lý khiếu nại; không cần gửi xác nhận tiếp nhận khiếu nại nếu người tiêu dùng có thể chứng minh việc khiếu nại bằng cách khác. Không thể đánh giá khiếu nại nếu không xuất trình hàng hóa.

5.9. Nếu là lỗi có thể khắc phục, bên mua có quyền được khắc phục miễn phí, đúng hạn và đúng cách. Bên bán có nghĩa vụ khắc phục lỗi không chậm trễ. Thay vì khắc phục lỗi, bên mua có thể yêu cầu đổi hàng, hoặc nếu lỗi chỉ liên quan đến một bộ phận, đổi bộ phận đó, nếu điều này không gây chi phí bất hợp lý cho bên bán xét theo giá hàng hóa hoặc mức độ nghiêm trọng của lỗi. Thay vì khắc phục lỗi, bên bán luôn có thể đổi bằng hàng không lỗi nếu điều này không gây khó khăn nghiêm trọng cho bên mua. Nếu là lỗi không thể khắc phục và ngăn cản việc sử dụng hàng hóa đúng cách như hàng không lỗi, bên mua có quyền đổi hàng hoặc rút khỏi hợp đồng. Bên mua cũng có các quyền tương tự nếu lỗi có thể khắc phục nhưng bên mua không thể sử dụng hàng đúng cách do lỗi tái xuất hiện sau sửa chữa hoặc do số lượng lỗi lớn. Nếu có các lỗi không thể khắc phục khác, bên mua có quyền được giảm giá hợp lý.

5.10. Bên bán sẽ cấp văn bản về việc xử lý khiếu nại chậm nhất 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định pháp luật. Bên mua ghi nhận và đồng ý rằng văn bản về việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại sẽ được gửi cho bên mua theo quy định pháp luật. Sau khi kết thúc thủ tục khiếu nại, cũng như theo yêu cầu của bên bán, bên mua có nghĩa vụ nhận lại hàng hóa khiếu nại từ bên bán trong vòng 15 ngày dương lịch, nếu khiếu nại được giải quyết dưới hình thức sửa chữa, giảm giá, đổi hàng (hàng mới) hoặc từ chối khiếu nại.

5.11. Nếu bên mua không nhận lại hàng trong vòng 30 ngày sau khi xử lý khiếu nại hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao lại hàng cho bên mua, hoặc không nhận trong cùng thời hạn kể từ khi bên bán gửi lời mời sau khi kết thúc thủ tục khiếu nại đến địa chỉ liên hệ do bên mua cung cấp, bên bán theo quy định pháp luật có quyền yêu cầu bên mua thanh toán khoản 0,20 Euro cho mỗi ngày lưu kho.

TRẢ HÀNG - RÚT KHỎI HỢP ĐỒNG

6.1. Hướng dẫn về quyền rút khỏi hợp đồng của người tiêu dùng:

Theo quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng trong bán hàng từ xa, bên mua là người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng đã ký kết mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày. Thời hạn rút khỏi hợp đồng nêu trên hết hạn sau 14 ngày kể từ ngày bên mua là người tiêu dùng, hoặc bên thứ ba do bên mua chỉ định, ngoại trừ đơn vị vận chuyển, nhận hàng. Nếu hàng hóa thuộc cùng một hợp đồng được giao riêng lẻ, thời hạn rút khỏi hợp đồng hết hạn sau 14 ngày kể từ ngày bên mua hoặc bên thứ ba do bên mua chỉ định, ngoại trừ đơn vị vận chuyển, nhận được phần hàng giao cuối cùng. Khi thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng, bên mua có nghĩa vụ thông báo cho bên bán về quyết định rút khỏi hợp đồng bằng một tuyên bố rõ ràng (ví dụ thư gửi qua bưu điện, fax hoặc e-mail) đến địa chỉ Zanya, trụ sở tại Lạc Dương, Đà Lạt, Lâm Đồng, Việt Nam, điện thoại: +0827980061, +0837031614, email: [email protected]. Thời hạn rút khỏi hợp đồng được bảo toàn nếu bên mua gửi thông báo thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng trước khi hết thời hạn.

Trong trường hợp bên mua rút khỏi hợp đồng hợp lệ, bên bán sẽ hoàn lại cho bên mua mọi khoản thanh toán đã thực hiện liên quan đến việc ký kết hợp đồng. Điều này không áp dụng cho chi phí phát sinh thêm nếu bên mua đã chọn phương thức giao hàng khác với phương thức giao hàng thông thường rẻ nhất mà bên bán cung cấp. Bên bán sẽ hoàn tiền cho bên mua không chậm trễ, chậm nhất 14 ngày kể từ ngày bên mua gửi thông báo rút khỏi hợp đồng cho bên bán. Việc hoàn tiền cho bên mua sẽ được thực hiện theo cùng phương thức bên mua đã dùng để thanh toán, trừ khi bên mua đồng ý rõ ràng với phương thức khác. Khoản thanh toán cho hàng hóa đã mua chỉ được hoàn lại sau khi hàng trả lại được giao đến địa chỉ nêu trên hoặc khi xuất trình chứng từ chứng minh việc trả hàng, tùy thời điểm nào đến trước. Bên mua có nghĩa vụ gửi lại hàng hoặc mang đến địa chỉ nêu trên của bên bán chậm nhất 14 ngày kể từ ngày thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng. Thời hạn được xem là bảo toàn nếu bên mua gửi lại hàng trước khi hết thời hạn 14 ngày. Chi phí trực tiếp cho việc trả hàng do bên mua chịu. Bên mua chịu trách nhiệm về bất kỳ sự giảm giá trị nào của hàng hóa do sử dụng hàng vượt quá mức cần thiết để xác định tính chất, đặc điểm và chức năng của hàng hóa.

6.2 Trong trường hợp bên mua thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo điểm 6.1 và trả lại hàng cho bên bán trong tình trạng hư hỏng, đã qua sử dụng hoặc thiếu giấy tờ kèm theo, bên bán có quyền yêu cầu bên mua bồi thường thiệt hại hoặc các yêu cầu pháp lý khác mà bên bán có quyền bù trừ với yêu cầu hoàn tiền của bên mua liên quan đến việc ký kết hợp đồng (ngoại trừ hàng hóa được trả lại do lỗi bảo hành đã được chứng minh).

6.3 Trong trường hợp vi phạm các điều kiện rút khỏi hợp đồng hoặc trả hàng đúng cách, bên bán có quyền yêu cầu bên mua bồi thường thiệt hại gây ra theo quy định pháp luật liên quan.

6.4 Tại đây bạn có thể tải mẫu đơn rút khỏi hợp đồng.

BẢO MẬT

7.1. Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định đặc biệt, bên mua cấp cho bên bán sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân của mình được nêu trong biểu mẫu đăng ký, trong đơn hàng hoặc trong thư từ trao đổi trong hệ thống thông tin của bên bán. Dữ liệu cá nhân này bao gồm dữ liệu được cung cấp khi đăng ký và mua hàng, như họ tên, địa chỉ e-mail, giới tính, ngày sinh, địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng và số điện thoại. Sự đồng ý này được cấp cho mục đích thiết lập quan hệ tiền hợp đồng và thông tin cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng mua bán (quan hệ hợp đồng song phương), cũng như cho mục đích gửi tài liệu quảng cáo, giới thiệu dịch vụ và sản phẩm của bên bán, gửi thông tin về hoạt động của các bên này, kể cả bằng phương tiện điện tử (đặc biệt là e-mail, tin nhắn SMS, tiếp thị qua điện thoại). Bên mua cũng đồng ý với việc xử lý các dữ liệu không phải dữ liệu cá nhân. Nếu bên mua cho rằng quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình bị vi phạm, bên mua có thể liên hệ cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

7.2. Sự đồng ý được cấp tự nguyện cho đến khi bị rút lại, bên mua có quyền rút lại sự đồng ý đã cấp bất cứ lúc nào bằng cách gửi thông báo bằng văn bản đến địa chỉ e-mail của bên bán [email protected] hoặc đến địa chỉ trụ sở của bên bán.

7.3. Bên mua cam kết rằng dữ liệu cá nhân ghi trong đơn hàng là đúng sự thật. Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, người đã cung cấp dữ liệu vào hệ thống thông tin chịu trách nhiệm về tính sai lệch của dữ liệu cá nhân.

7.4. Bằng việc hoàn tất đăng ký cũng như gửi đơn hàng, bên mua xác nhận đồng ý nhận thông tin thương mại qua e-mail và/hoặc tin nhắn hoặc cách phù hợp khác.

7.5. Trong trường hợp bên bán có nghĩa vụ cung cấp và/hoặc gửi thông tin bắt buộc cho bên mua và nghĩa vụ này không được thực hiện dưới hình thức công bố trong Điều khoản và điều kiện chung, bên mua đồng ý để bên bán cung cấp và gửi thông tin đó dưới dạng e-mail hoặc tin nhắn SMS đến thông tin liên hệ do bên mua cung cấp, hoặc theo cách phù hợp khác.

7.6. Mọi dữ liệu cá nhân mà bên bán thu thập trong quá trình mua hàng đều được bảo mật và không được cung cấp cho bên thứ ba trong bất kỳ trường hợp nào. Dữ liệu cá nhân chỉ được cung cấp cho nhân viên của Zanya. Mọi dữ liệu cá nhân đều được bảo vệ chống lạm dụng.

ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

8.1. Bên bán có quyền lưu giữ và lưu trữ tài liệu trao đổi và hợp đồng dưới dạng điện tử cùng với Điều khoản và điều kiện chung liên quan trong thời hạn 5 năm. Hợp đồng đã lưu trữ không được cung cấp cho bên mua. Ngôn ngữ ký kết hợp đồng là tiếng Việt. Bên mua có quyền sao chép các yếu tố thiết yếu của hợp đồng dưới dạng điện tử theo quy định pháp luật.

8.2. Đối với việc gửi thông điệp điện tử cho bên mua, nếu bên bán không nhận được thông báo lỗi về việc không thể gửi thông điệp (e-mail hoặc tin nhắn SMS) đến địa chỉ e-mail hoặc số điện thoại (di động) của bên mua đã cung cấp, thông điệp này (e-mail hoặc SMS) được xem là đã được gửi vào ngày sau khi gửi, trừ khi quy định pháp luật bắt buộc có quy định khác. Đối với việc gửi thông điệp điện tử cho bên bán (e-mail), tài liệu điện tử được xem là chưa được gửi cho đến khi bên bán xác nhận đã nhận với bên mua bằng e-mail phản hồi. Bưu phẩm được xem là đã giao kể cả khi người nhận từ chối nhận, hoặc không nhận do lỗi hoặc thiếu sót của chính mình. Trong trường hợp đó, bưu phẩm được xem là đã giao khi hết thời hạn lưu tại bưu điện theo thời gian người gửi quy định và khi bưu phẩm được trả lại người gửi, người gửi phải cung cấp bằng chứng nguyên vẹn. Thông báo gửi qua dịch vụ chuyển phát được xem là đã giao tại thời điểm bên nhận ký nhận. Trong trường hợp chuyển phát không thành công, ngày thứ ba sau lần giao đầu tiên được xem là thời điểm giao, và việc cố gắng giao được chứng minh bằng xác nhận của dịch vụ chuyển phát. Bên bán có toàn quyền quyết định hình thức và trường hợp liên lạc với bên mua (SMS, e-mail hoặc cách phù hợp khác).

8.3. Nếu được chứng minh rằng bất kỳ điều khoản nào của ĐKĐK và/hoặc hợp đồng là vô hiệu hoặc không có hiệu lực, sự vô hiệu hoặc không có hiệu lực đó không dẫn đến sự vô hiệu hoặc không có hiệu lực của các điều khoản khác trong ĐKĐK/hợp đồng. Trong trường hợp đó, các bên cam kết thay thế ngay điều khoản vô hiệu hoặc không có hiệu lực bằng điều khoản mới sao cho đạt được mục đích mà điều khoản vô hiệu hoặc không có hiệu lực hướng tới tại thời điểm thông qua hoặc ký kết hợp đồng này.

8.4. Cơ quan quản lý thị trường có thẩm quyền của Việt Nam thực hiện việc giám sát hoạt động của bên bán.

8.5. Luật áp dụng là pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ ĐKĐK, hợp đồng hoặc liên quan đến chúng, bao gồm tranh chấp về cung cấp hàng hóa, sẽ được xét xử và giải quyết độc quyền bởi tòa án Việt Nam.

8.6. Nếu bên mua là người tiêu dùng không hài lòng với cách bên bán xử lý khiếu nại hoặc cho rằng bên bán đã vi phạm quyền của mình, bên mua có quyền giải quyết tranh chấp thông qua hệ thống giải quyết tranh chấp thay thế theo quy định pháp luật về giải quyết tranh chấp tiêu dùng, theo các điều kiện được quy định trong pháp luật đó. Đồng thời, bên mua có quyền thực hiện các quyền và yêu cầu của mình đối với bên bán trong khuôn khổ giải quyết tranh chấp trực tuyến. Trong trường hợp đó, bên mua có quyền nộp khiếu nại thông qua nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến.

8.7. Điều khoản và điều kiện chung có hiệu lực và ràng buộc kể từ ngày công bố trên trang web của bên bán. Bên bán bảo lưu quyền, theo quyết định của mình, hủy bỏ, thay đổi, sửa đổi hoặc thay thế bằng điều khoản mới, với điều kiện các hợp đồng đã ký kết tuân theo Điều khoản và điều kiện chung có hiệu lực tại thời điểm ký kết hợp đồng mua bán. Bằng việc hoàn tất đăng ký, cũng như gửi đơn hàng và nhấp đồng ý với ĐKĐK tại https://zanyacoffee.com ở cuối quá trình đặt hàng, bên mua xác nhận đã được cung cấp thông tin về quyền rút khỏi hợp đồng của bên mua theo quy định pháp luật, đã đọc và đồng ý với Điều khoản và điều kiện chung, thủ tục khiếu nại (Điều 5), coi chúng là một phần của quan hệ hợp đồng.

Điều khoản và điều kiện chung phiên bản này được công bố và có hiệu lực từ ngày 01.08.2019 và sẽ áp dụng cho các đơn hàng được gửi đến bên bán qua cổng mua sắm sau ngày này.